全面质量管理的特点特征与实施策略
全面质量管理的特点（特征与实施策略）
一、什么是全面质量管理？
全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以顾客满意为导向，以全员参与为基础，以质量为中心，通过系统化的方法，持续地改进产品和服务质量，从而提高组织竞争力的管理理念和管理体系。
二、全面质量管理的特点
全面质量管理的特点主要包括：以顾客为中心、全员参与、持续改进、系统管理、数据驱动等。以顾客为中心意味着企业的一切工作都应该围绕着满足顾客需求来进行；全员参与要求企业内部的每个员工都要参与到质量管理的各个环节；持续改进则要求企业不断地进行自我反省和调整，以实现质量的持续提高；系统管理强调企业应该运用系统的方法来管理质量；数据驱动则意味着企业应该通过收集和分析数据来指导质量管理的决策。
三、全面质量管理的实施策略
全面质量管理的实施策略主要包括：明确质量目标、制定质量策略、建立质量体系、实施质量改进、进行质量评价等。明确质量目标是全面质量管理的第一步，企业需要根据自身的实际情况和市场需求，设定具体、可衡量、可实现的质量目标；制定质量策略则是企业为了实现质量目标而制定的具体措施；建立质量体系则是企业为了实施质量策略而建立的一套完整的质量管理体系；实施质量改进则是企业通过不断的学习、实践和改进，以达到质量目标的过程；进行质量评价则是企业对质量改进的成果进行评价，以便进一步改进。
四、全面质量管理的效果
全面质量管理能够提高企业的竞争力，提高产品和服务的质量，提高顾客的满意度，降低企业的运营成本，减少质量问题的发生，提高企业的市场占有率。
五、全面质量管理的挑战
全面质量管理面临着企业文化建设、人力资源培训、技术更新、资金投入等方面的挑战。
六、全面质量管理的未来
随着经济全球化、信息化、消费者需求多样化的深入发展，全面质量管理将在企业的管理中发挥越来越重要的作用，成为企业实现可持续发展的重要工具。
