2024年新能源车投诉激增服务问题成重灾区质量问题依旧突出
近期，汽车消费市场的投诉数据揭示了2023款车型在2024年面临的新挑战。数据显示，该款车型在2024年的投诉量激增，同比增长超过180%，一跃成为年度投诉量最高的车型，占据了近半数的投诉比例。
针对新能源车领域，投诉趋势同样引人关注。特别是购车后3个月内出现问题的投诉占比显著提升，超过了总量的40%，与2023年相比增加了6.9个百分点。其中，购车1至3个月期间出现问题的投诉增长尤为显著，同比增幅达到5.4个百分点。
服务问题在2024年成为了新能源车投诉的焦点，投诉量同比激增近3倍，投诉占比提高了32.6个百分点。这一数据凸显了消费者在服务体验方面的强烈不满。
在质量问题方面，车身附件及电器问题依旧高居榜首，占比超过60%，同比还上升了11.16个百分点。变速箱和转向系统的投诉量也大幅增长，分别同比增长了43.4%和63%。
值得注意的是，服务问题的投诉数量在2024年实现了翻倍增长，主要涉及服务态度、人员技术和销售问题。与2023年相比，这三方面的投诉分别上涨了77%、72.1%和57.4%。其他问题投诉主要集中在产品问题上，占比接近90%，且投诉点同比上涨了15.6%。
